Encontré en Internet el caso de una empresa que obtuvo muchos beneficios con el uso de Google Analytics.
El negocio:
Rent City Apartments es una empresa familiar fundada en Barcelona en 2003, y su negocio es el alquiler de departamentos de lujo por estancias cortas, poniendo un mayor énfasis en la calidad del servicio y atención al cliente. Rent city ofrece en su mayoría departamentos en Barcelona, pero se estén expandiendo a otras ciudades. Su sitio esta en www.rent-city-apartments.com
Google analytics:
Rent City Apartments decidió probar el uso de Google AdWords en 2005 a un bajo precio. La meta era asegurar que el tráfico hacia su sitio fuera de buena calidad, y no solo desde España, sino de todo el mundo. La compañía también intento entender de una mejor forma a sus visitantes y de esa manera adaptar las campañas de marketing a sus necesidades
Los resultados.
Gracias al uso de Google Adwords en conjunto con Google Analytics, Rent City Apartments tuvo un crecimiento significativo en el número de visitas hechas y el número de nuevos clientes. Especialmente la compañía observó un incremento de 1000% en el tráfico, que también conllevó un incremento en las ventas.
Se considera un aspecto clave para el éxito el hecho de que es posible monitorear el retorno de las inversiones sobre el tiempo, y como resultado se ve los efectos inmediatos de optimizar las campañas.
Google analytics permitió a la compañía identificar palabras clave con el menor costo por conversión. Rent City Apartments fue capaz de invertir más dinero en las palabras más rentables, minimizando la inversión en palabras que resultaban en menores conversiones. Como resultado, la compañía recibió un mayor retorno de la inversión.
El uso de Google Analytics también permitió a la compañía enfocarse a los mercados mas adecuados e indirectamente les ayudo a optimizar el contenido del sitio web. El saber cuáles son los términos más rentables, les permitió editar los términos usados en el sitio, de tal manera que los clientes pudieran encontrar exactamente lo que quieren de una manera directa y sencilla.
Al parecer Google Analytics nos puede permitir conocer bien a nuestros clientes y la forma correcta para que nos encuentren, lo cual se puede traducirse en mayor rentabilidad.
domingo, 30 de noviembre de 2008
Rent City : Exito después de Google Analytics
viernes, 7 de noviembre de 2008
El costo de una solución de Business Intelligence
A través de la suscripción a la revista electrónica “Technology Evaluation Centers”, tuve la oportunidad de encontrar y leer un artículo sobre soluciones Business Intelligence (BI), que me pareció claro, sencillo e ilustrativo. Es por ello que se los comparto, ya que en lo personal me ayudo a entender más el concepto BI, a profundizar sobre lo que se puede realizarse con las soluciones BI, cuáles son sus alcances dentro de la empresa, los costos requeridos para implementarlas, pero sobre todo a tener un poquito más claro el tema que fue punto de discusión en la clase “el porqué la mayoría de las empresas mexicanas no están aplicando soluciones BI”. Bueno mejor dejo que lo lean, para esto les anexo el link de este articulo. Además espero que se puedas suscribir a esta revista, es gratuita.
http://www.technologyevaluation.com/es/Research/ResearchHighlights/BusinessIntelligence/2008/11/research_notes/es/TU_BI_XEC_11_05_08_14.asp
domingo, 2 de noviembre de 2008
Implantación y el uso del Competing Analytics
El SCM, el CRM, los ERP en su momento, el Lean Manufacturing o el Six-Sigma han sido tomados por algunas empresas unicamente por seguir a los competidores.
Como lo menciona Davenport en su libro El Competing Analytics (Business Inteligence) al igual que todas las estrategias arriba mencionadas, deben ser usadas como una estrategia que es llevada a cabo desde la alta dirección de la empresa e implantada en todos sus niveles, con ayuda de una reingeniería de los procesos.
Otro riesgo relacionado con el uso del Competing Analytics se refiere a su uso indiscriminado sin tomar en cuenta la experiencia y conocimientos de los líderes de la empresa. El uso del Competing Analytics requiere que se pongan al funcionamiento de las personas encargadas de la toma de decisiones, herramientas que permitan tomar decisiones con una mayor fuente de información, lo cual involucra un menor riesgo.
Considero el uso llevado a cabo por los Patriotas de Nueva Inglaterra del Competing Analytics como un buen ejemplo donde se mezclan las fortalezas y conocimientos actuales (el coach Bill Belichick y su staff) con el uso de nuevas herramientas de información.
Al combinar las características que más han impactado al entrenador Bill Belichick en cuanto al desempeño de sus jugadores (inteligencia, sacrificio del ego sobre el trabajo en equipo), es posible para los buscadores de talento, el realizar reclutamiento utilizando los perfiles más exitosos recomendados por el entrenador en lugares que son ignorados por otros equipos.
Esto le da a los Patriotas la posibilidad de continuar reclutando talento de gran valor a un precio mucho menor que sus competidores y con esto mantener un tope salarial impuesto por la liga.
El Competing Analytics no busca el reemplazar al Top-Management, pero si terminará desplazando a toda aquella persona en la empresa que no tenga un enfoque analítico para el negocio.
Finalmente, si ustedes no fueron convencidos por la lectura de Davenport, les añado una crítica donde se nos expone que la centralización del Business Inteligence en empresas con diferentes unidades estratégicas no es viable ya que inhibe la formación de experiencia y conocimiento al interior del ramo de la unidad estratégica. Además el Business Inteligence no debe reemplazar procesos que en la actualidad son correctamente pronosticados por otras herramientas.