Sobre nuestro blog...

En este blog estaremos publicando entradas relacionadas con Negocios Electrónicos, Marketing por Internet y el uso de Web 2.0 en estas áreas. El blog es un ejercicio de una clase de posgrado de la Universidad de las Américas Puebla, así que creo que encontrarán en él información interesante y actual sobre estos temas.
Mostrando entradas con la etiqueta seguimiento a clientes. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta seguimiento a clientes. Mostrar todas las entradas

martes, 4 de noviembre de 2008

Netflix descontinúa la venta de los DVD

El pasado viernes, Netflix anunció que va a desligar de su modelo de negocio la venta de películas previamente vistas. Los altos directivos comentan que se ha llegado a esta decisión porque las capacidades núcleo de la organización están centradas en la renta de películas para que éstas puedan ser vistas por los usuarios tanto en las computadoras como en televisiones.

A pesar de que han existido consumidores que no están satisfechos con esta decisión, Netflix ha decidió ofrecer un mayor impulso a las descargas de contenido digital por medio de la herramienta “Watch it now” además de que ahora se están ofreciendo planes atractivos de suscripción para los usuarios de computadoras Macintosh.





La aplicación mencionada anteriormente, es un reproductor que cuenta con la característica Play Ready DRM la cual ha sido desarrollada dentro de Silverlight para ejecutar reproducciones seguras dentro de las computadoras con Windows y Mas Os. Estas medidas se han ido implementando poco a poco ya que años atrás no existía la infraestructura necesaria para llevarlas a cabo.

Sin duda alguna esta información complementa lo que estábamos discutiendo ayer en clase. Ahora bien; ¿qué sucederá con todos estos inventarios? Netflix ha decidió vender los lotes de películas a una tercera compañía y a partir del 30 de noviembre los usuarios ya no podrán comprar sus títulos favoritos a un precio por debajo del tradicional.

Diversos usuarios han mostrado sus quejas dentro del sistema de opiniones de la compañía. Un consumidor, por ejemplo, ha expresado su insatisfacción de la siguiente manera: “…Estoy muy decepcionado, yo usaba este servicio y era la única razón por la que acudía a Netflix, odio la idea de tener que regresar a Bluckbuster...”

Como cualquier decisión existirán argumentos a favor y en contra. ¿Cómo consideras esta decisión? ¿Será favorecedora para la compañía? ¿Podrá éste ser el inicio del resurgimiento de Bluckbuster? De momento no es posible conocer de manera precisa el impacto, sólo el tiempo dirá si Netflix está renovando y creando nuevas ventajas competitivas.

Información basada en: Musil, S. (2008). “Netflix to discontinue sales of used DVDs.” Digital Media CNET News. Disponible en:
http://news.cnet.com/8301-1023_3-10081894-93.html?tag=newsEditorsPicksArea.0

viernes, 31 de octubre de 2008

Analytics con un toque humano

El próximo lunes vamos a estar platicando durante la clase sobre el uso del análisis y su poder en las organizaciones. Definitivamente este es un tema que para mí es apasionante, y uno de los pilares de los negocios electrónicos actuales.

El día de hoy me encontré con una nota en la que se explica cómo una empresa llamada 24/7 Costumer combina el poder del análisis con un seguimiento personalizado a los clientes con mayor potencial para lograr una venta. De acuerdo a estudios relizados por ellos mismos, argumentan que con esta estrategia pueden incrementar el número de conversiones de 2-3% hasta un 15%.

Me pareció un ejemplo interesante porque combina la riqueza del análisis de datos de los clientes con un seguimiento más personalizado (por supuesto también vía Internet) a través de vendedores. Una buena idea para considerar en algunos de los proyectos que ustedes están realizando.

¿Qué opinan?