Usabilidad y buen gobierno

Tratando de entender mejor el término “Usabilidad” y sus aplicaciones, anduve navegando por diferentes sitios del internet. Lo anterior dio como resultado que encontrara un artículo que lleva por nombre Usabilidad y buen gobierno, el cual después de leerlo amplio mi concepto sobre este término, pero sobre todo me permitió conocer con mayor detalle cómo se realiza un análisis de Usabilidad de los portales del sector público. Y claro como varios de nosotros pensaríamos, los portales del sector público están deficientes de la aplicación de dicho concepto. Esto lo resume muy bien el artículo cuando menciona que los sitios web gubernamentales son muy difíciles de usar. Esto se debe a que fueron diseñados bajo la lógica burocrática de la dependencia o entidad; o a que se creyó que el éxito del sitio depende de la plataforma tecnológica o software de última generación; o a que conciben al gobierno electrónico como un dato cuantitativo, donde más es mejor.

Y para aquellos que son más visuales aquí se observa una grafica de los problemas de Usabilidad más relevantes.

Esperando que este Blog tenga Usabilidad, me despido.

Aquie les dejo la dirección electrónica:

http://www.usabilidad.com.mx/usabilidad-arquitectura/usabilidad_buen_gobierno.pdf

La usabilidad en el portal del Tecnologico de Puebla

Hace algunos días me encontraba realizando un trámite en el departamento de titulación del Instituto Tecnológico de Puebla de donde soy egresado, en primer lugar el portal es solo de consulta por lo que necesitaba encontrar el teléfono del departamento de titulación, la parte del portal del tecnológico de contacto nunca se cargo por lo que decidí navegar por el portal para localizar el teléfono esta acción me entretuvo buscando casi 20 min. Sin encontrar por ningún lado el teléfono del departamento en especifico tuve que localizar el teléfono del Tecnológico en su mapa de ubicación en donde proporcionaba este y de allí enlazarme al departamento de titulación, esta hubiera sido la acción más fácil pero recordando el concepto de usabilidad visto en lagunas clases anteriores y lamentablemente me pregunto para que quieren un portal que no sirve para nada.
Por lo que ahora lanzo un reto a la persona que localice el teléfono del departamento de titulación en menos de 5 minutos invitarle la cena jajajaja
Saludos
Héctor.

Algo sobre usabilidad...

La usabilidad es la medida en la que un producto puede ser usado por usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específicado. Este concepto hace referencia a la rapidez y facilidad con que las personas llevan acabo sus tareas a través del uso del producto objeto de interés, idea que descansa en 4 puntos principales:

1. Aproximación al usuario: enfocarse al usuario, se conocen, entienden y trabajan con las personas que son finalmente los usuarios del producto.
2. Conocimiento del contexto de uso:numero de pasos a realizar, tiempo en realizarlos, cumplimiento de objetivos.
3. Satisfacción de las necesidades:aumento de productividad de usuarios, minimización de tiempos en la realización de tareas.
4. Los usuarios determinan qué tan usable es el producto.

La usabilidad es importante ya que tiene repercusiones en los costes de producción, tiempos de desarrollo, costes de mantenimiento y apoyo, costes de uso, calidad del producto. Para aplicar la idea de usabilidad el proyecto o producto debe ser desarrollado en base a los principios del Diseño centrado en el usuario de los cuales se mencionan los siguientes:

• El usuario posee el control de la situación siempre
• Los planteamientos deben ser directos
• El diseño debe ser consistente
• Los errores son recuperables
• Retroalimentación por parte del sistema con información apropiada
• La estética es importante
• La simplicidad del diseño
• Poseer una metodología de diseño
• Entendimiento de las necesidades del usuario

Otro concepto relacionado es el de "findability" que se define como la posibilidad de que cierta información se encuentre, localice o recupere

Todos los conceptos anteriores toman una gran relevancia en el contexto actual donde el internet es el medio idóneo para realizar tareas de ocio, de interacción gubernamental o de actividades laborales en un mínimo tiempo, sin embargo estas acciones pueden verse mermadas en medida que los portales, sitios web, etcétera sean usables para los usuarios.

Bibliografía:

Design for All

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/introduccion_usabilidad.htm

Más sobre usabilidad

Hola,
Siguiendo el tema de usabilidad:
Encontré un sitio muy interesante con artículos y otro servicios, enfocados todos a usabilidad. El sitio se llama USO Lab (www.usolab.com). La empresa española ofrece "soluciones para mejorar la experiencia de las personas en cualquier tipo de interfaz (sitios web, intranets, terminales financieros, cajeros, dispositivos móviles…)".

El sitio contiene artículos con los temas más relevantes que hemos tratado en el curso, tales como:
Negocios de cola larga http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
El blog corporativo como alternativa de comunicación http://www.usolab.com/articulos/blog-corporativo.php
Mashups de elementos de diseño http://www.usolab.com/wl/2008/09/mashups-elementos-diseno.php

Tienen también un blog, y ofrece educación continua en temas relacionados.

Algunos puntos importantes de usabilidad en la etapa de diseño

Hola compañeros

Pues otra vez con el tema de usabilidad ya que me pareció en verdad muy importante y muy interesante, ya que hay muchos aspectos que pasamos por alto, pero para nuestros usuarios pueden ser muy importantes.

Definir metas concisas determinando los detalladamente los requerimientos de los clientes y asegurando que el sitios cumple con las expectativas, definiendo metas de usabilidad y proviendo contenido útil.

En el estudio del que estoy sacando estas ideas sugiere que la mejor manera para empezar la construcción de un sitio Web es tener varias soluciones de diseño propuestas por la gente, así como evaluar la usabilidad y utilizar los resultados para cambiar el sitio.

A continuación les enlisto brevemente los parámetros a considerar durante el proceso de diseño y evaluación:

1 – Proveer contenido útil:

El contenido es la información provista en el sitio y debe ser apto para captar la atención, debe ser relevante y apropiado para la audiencia.

Sería un desperdicio de recursos proveer un buen acceso y una buena a usabilidad a un contenido inútil. Hay estudios en los que se establece que el contenido es más importante la navegación, funcionalidad, e interactividad.

2- Establecer requerimientos de usuarios

Es importante utilizar todos los recursos disponibles para conocer que es lo que el cliente quiere. Aquí algunas recomendaciones de donde se puede obtener información sobre los deseos de los clientes: Líneas de soporte, encuestas a clientes, gente de ventas, grupos foco. Los proyectos exitosos requieren al menos 4 diferentes fuentes de información.

3- Entender y cumplir las expectativas de los clientes

Asegurar que el sitio cumple con las expectativas relacionadas a navegación, contenido y organización. Un estudio mostró que los usuarios definen usabilidad como su percepción del nivel de eficiencia, productividad, organización, facilidad de uso, intuitividad y facilidad para completar tareas en un sitio.


4- Involucrar al usuario en el establecimiento de los requerimientos del usuario

Es ampliamente aceptada la participación de los usuarios para desarrollar un sistema usable, aunque es importante no dejar de tomar en cuenta que los usuarios son importantes para decir al programador que debe hacer el sistema, pero no al programador, cual es la mejor forma de hacerlo.


5- Definir y establecer metas

Definir y establecer claramente las metas antes de diseñar el sitio (educar, informar, vender, entretener, etc.), ya que las metas determinan la funcionalidad del sitio.

6- Enfoque de rendimiento sobre preferencias

Los gráficos suelen tener poco impacto, ya que es más importante para el usuario el rendimiento.
7- Considerar tantos aspectos de interfaz como sea posible.

Entre estos aspectos es importante considerar: nivel de experiencia de los usuarios, el tipo de tareas a realizar en el sitio, tipos de computadora, tipos y velocidad de las conexiones, evaluación de prototipos, etc.

8- Ser fácil de encontrar en los primeros 30

Para tener una buena rentabilidad es importante tener una alta probabilidad de ser accesado, para ello hay que estar en los primeros 30 en encontrar por un motor de búsqueda. Algunas características requeridas para estar en el “top 30” incluyen : meta contenido apropiado, y títulos de página, el número de links al sitio, así como el registro del sitio en la mayor cantidad posible de motores de búsqueda

9- Usar diseño paralelo

Es importante no permitir que un solo individuo tome decisiones de diseño, es importante tener varias opiniones de varios diseñadores

Brokers en línea THINKORSWIM

Para aquellos que les interesa saber un poco sobre transacciones en línea, una empresa que considero se encuentra a la vanguardia es Thinkorswim, la cual fue fundada en 1999 con la sede en Chicago, es una empresa de brokers en línea que se especializa en opciones.

Thinkorswim apoya a comerciantes de venta al público e instituciones a través de sus plataformas de comercio que son reconocidas por la industria como las mejores para la ejecución, análisis profesional y la dirección de posiciones en tiempo real, revolucionando el comercio de opciones, enseñando y ejecutando estrategias de opción complejas y a través de herramientas super funcionales.

Como vemos este es un servicio que permite a los usuarios tener acceso a sus cuentas, opciones y realizar transacciones desde la comodidad de cualquier equipo que pueda tener acceso a internet.
También ofrece cursos a sus clientes para conocer mejores estrategias de inversión, provee de soporte en línea y facilita herramientas de análisis para la toma de mejores decisiones.

Creo que este es un caso de un servicio enfocado a la maximización de beneficios de los clientes a través del uso de herramientas web en un tiempo real.

Para más información visiten:

https://www.thinkorswim.com/tos/displayPage.tos?webpage=main&layout=homeLayout

Usabilidad

Hola les mando un saludo a todos ustedes que alimentan este blog.

A mi me pareció muy interesante el tema de la usabilidad y me metí un poco a ver que encontraba en internet.

La definen como un atributo cualitativo que evalúa la facilidad de uso de las interfaces de usuarios. La usabilidad se refiere también a métodos para mejorar la facilidad de uso durante el proceso de diseño.

Se define mediante 5 componentes cualitativos.

- Aprendibilidad: Qué tan fácil es para los usuarios realizar tareas básicas la primera vez que se encuentran con el diseño.
- Eficiencia: Que tan rápido se pueden realizar tareas
- Memorabilidad. Cuando los usuarios regresan al portal después de algun tiempo de no usarlo, qué tan fácil pueden recuperar la productividad en él.
- Errores: Cuantos errores hacen los usuarios, qué tan graves son? Qué tan fácil son de remediar?
- Satisfacción: Qué tan placentero es usar el sitio?

Aquí algunos aspectos a considerar para evitar que los visitantes “abandonen” nuestro sitio:
- Si es difícil de usar
- Si la página de inicio no logra establecer claramente lo que la compañía ofrece y lo que los usuarios pueden hacer en el sitio
- Si los usuarios se pierden
- Si al información del sitio es difícil de leer o no responde a preguntas clave.


La regla más importante del comercio electrónico es “Si el cliente no encuentra el producto , no lo va a comprar”.

Este es un breve resumen de lo que encontré y más me llamo la atención.

En caso de que quieran leer completo la información que encontré les pongo la liga:

http://www.useit.com/alertbox/20030825.html

Andrés